Política de
Privacidad

En Gran Hotel CCP Suites, operado por PINAPLEX, LLC, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios o visitar nuestro sitio web ccpsuites.com.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Datos personales que recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información según el servicio que utilizas:

Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos únicamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar y confirmar reservas de alojamiento, salones corporativos y servicios del hotel.
• Comunicarnos contigo antes, durante y después de tu estadía para atender tus necesidades.
• Procesar pagos y emitir facturas, incluyendo facturación corporativa en USD.
• Cumplir con las obligaciones legales de registro hotelero exigidas por la normativa venezolana.
• Gestionar el programa de fidelización y beneficios para huéspedes frecuentes.
• Enviar comunicaciones de seguimiento post-estadía (encuestas de satisfacción, confirmaciones).
• Enviar información comercial y ofertas, únicamente con tu consentimiento expreso.
• Mejorar nuestro sitio web y servicios mediante análisis estadístico anónimo.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y sistemas.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se sustenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: cuando procesas una reserva, el tratamiento es necesario para prestarte el servicio contratado.
• Obligación legal: el registro de huéspedes y la emisión de facturas son obligaciones legales de nuestra actividad hotelera.
• Interés legítimo: para la seguridad de nuestras instalaciones, la prevención de fraudes y la mejora de servicios.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales. Puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario:

• Datos de reserva y estadía: hasta 5 años desde el fin de la relación comercial.
• Datos de facturación: el período mínimo exigido por la normativa fiscal aplicable.
• Datos de navegación web: máximo 13 meses desde su recopilación.
• Comunicaciones de marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
• Conversaciones por WhatsApp o correo: hasta 2 años desde la última interacción.

Compartir datos con terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Podemos compartir información en los siguientes casos:

• Proveedores tecnológicos: Beds24 (gestión hotelera), GoHighLevel (CRM), procesadores de pago y servicios de comunicación, con acuerdos de tratamiento de datos suscritos.
• Plataformas de reservas: en la medida necesaria para gestionar reservas de canales de distribución autorizados.
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal u orden judicial aplicable a PINAPLEX, LLC.
• Empresas del grupo: filiales o subsidiarias de PINAPLEX, LLC, bajo las mismas garantías de protección.

Transferencias internacionales de datos

Dado que PINAPLEX, LLC está constituida en Delaware (EE.UU.) y opera en Venezuela, tus datos pueden ser tratados en ambas jurisdicciones. Algunos proveedores tecnológicos procesan datos en servidores en EE.UU. u otros países bajo salvaguardas apropiadas, incluyendo cláusulas contractuales estándar.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces y aceptas estas transferencias, necesarias para la prestación del servicio contratado.

Tus derechos sobre tus datos

Tienes los siguientes derechos que puedes ejercer en cualquier momento:

• Acceso: obtener confirmación de si tratamos tus datos y recibir una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento para marketing directo o por interés legítimo.
• Limitación: solicitar la suspensión temporal del tratamiento.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación:

• Cookies necesarias: imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio. No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: nos permiten medir el tráfico y mejorar nuestros contenidos.
• Cookies de preferencias: recuerdan tu idioma y configuración.
• Cookies de terceros: servicios como Google Maps pueden instalar sus propias cookies, sujetas a sus políticas.

Puedes configurar o deshabilitar las cookies en tu navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a profesionales y empresas del sector corporativo. No recopilamos intencionadamente datos de menores de 18 años. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos en [email protected] para eliminarlos.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolo HTTPS.
• Control de acceso mediante autenticación y gestión de permisos.
• Proveedores tecnológicos con certificaciones de seguridad reconocidas.
• Procesamiento de pagos a través de plataformas certificadas PCI DSS.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización". Para cambios significativos, te notificaremos por correo o mediante aviso en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios implica su aceptación.

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